– Нет, это я тебе внушил, что у меня жар, – радостно ответил Карлсон и засмеялся.

Но ведь любое воздействие на партнера в собственных целях называется манипулированием. И мы все только и делаем, что воздействуем на других людей в собственных благородных целях. Воздействовать на людей в чьих-то чужих целях было бы по меньшей мере странно.

Вот что я думаю. Если в результате нашего манипулирования нам хорошо и всем тоже хорошо, значит, все в порядке. Во всяком случае, мы с Карлсоном считаем именно так.

Но ведь и на нас с Кисой может попытаться кто-нибудь воздействовать… Тогда, наверное, все же стоит рассказать.

Важно, чтобы Киса поняла: всеми этими техниками сможет пользоваться она сама, а могут воспользоваться другие. Другие могут действовать в собственных милых целях, как Карлсон, или же в собственных эгоистических целях, как злые манипуляторы.


Сегодня вечером к нам пришел Таксик. Оказался прелестный, размером с ботинок. Элегантный, как будто он таксик во фраке. Выяснилась, что, когда Киса вела переговоры по поводу собачки, он УЖЕ БЫЛ – родился у Кисиной подруги и ждал, когда Киса применит специальные техники и он сможет к нам прийти.

Дима посмотрел на него, вздохнул и сказал:

– Теперь у нас в доме живое существо. Вам всем нельзя доверять живое существо. Вы его испортите. Вы всегда все портите.

Что у него за манера в самые обычные события вносить трагическую ноту: «все», «всегда»… Димин ежедневник я действительно испортила – случайно постирала вместе с джинсами, а больше я не знаю, что мы испортили.

Четверг

Как продать свои большие пальцы на ногах и заставить человека стать нам родной матерью

Первая техника

Типичный случай плюшечной лихорадки.

Техника повышения значимости партнера


В самом примитивном варианте это может быть просто обычная лесть или комплимент.

– Дядя Юлиус, – проговорил… Карлсон, – скажи, тебе когда-нибудь кто-нибудь говорил, что ты – красивый, умный и в меру упитанный мужчина в самом расцвете сил?

Дядя Юлиус никак не ожидал услышать такой комплимент. Он очень обрадовался – это было ясно, хотя и попытался виду не подавать. Он только скромно улыбнулся и сказал:

– Нет, этого мне никто еще не говорил.

Хотя и этот простой вариант очень сильный именно своей незамысловатостью. Ни одному дяде Юлиусу в мире ни за что не придет в голову, что ему откровенно льстят, так уж они, то есть все мы, устроены.

Лесть может быть подана под видом честной прямоты. Как будто мы такие прямые честные люди, что просто не можем сдержаться и не сказать нашей начальнице, что она самая умная и самая упитанная.


Но лишь очень наивные люди полагают, что лесть исчерпывает все возможности этой техники.

Прежде всего можно попытаться выглядеть приличней и использовать эту технику гораздо более тонко.

Это был лучший в мире пир – на таком Малышу и не снилось побывать.

– До чего здорово! – сказал Малыш, когда он уже сидел на ступеньке крыльца рядом с Карлсоном, жевал плюшку, прихлебывал какао…

<…>

Карлсон быстро справился со своими семью плюшками. У Малыша дело продвигалось куда медленнее. Он ел еще только вторую, а третья лежала возле него на ступеньке.

<…> Карлсон наклонился к Малышу и пристально поглядел ему в глаза:

– <…> Выглядишь ты плохо, да, очень плохо, на тебе просто лица нет… Типичный случай плюшечной лихорадки. <…> Страшная болезнь, она валит с ног, когда объедаешься плюшками.

<…>

…Карлсон… заставил Малыша лечь на ступеньку и как следует побрызгал ему в лицо какао.

– Чтобы ты не упал в обморок, – объяснил Карлсон и придвинул к себе третью плюшку Малыша. – Тебе больше нельзя съесть ни кусочка, ты можешь тут же умереть.

Нам не жалко Карлсону плюшек, мы бы и сами ему отдали, но это в случае, если нами манипулирует Карлсон.

Необходимо все же знать, что не только Карлсон, но и злые манипуляторы могут обращаться с нами именно так: продемонстрировать, как много мы для них значим, как они о нас беспокоятся, и, чтобы мы не упали в обморок от плюшечной лихорадки, быстро-быстро съесть наши плюшки…

Формулы техники повышения значимости партнера просты:

«Я так хорошо к тебе отношусь…» или:

«Я так о тебе беспокоюсь…»

И мы тут же думаем: как же мы много значим для этого человека, раз он так о нас беспокоится!..


Еще один вариант использования техники повышения значимости – это ссылка партнера на нашу порядочность.

* * *

– Так как я очень милый и очень скромный, то разрешаю тебе взять первому. Но помни: кто берет первым, всегда должен брать то, что поменьше.

А может быть, мы собирались взять побольше?.. Но теперь нам ничего не остается, как брать поменьше, – а как же иначе, раз уж нас так высоко оценили, хочется соответствовать.


Неловко предполагать в людях плохое, но, как правило, в случае использования формулы «вы человек порядочный и не обманете меня» нам необходимо получше присматривать за нашими плюшками. Потому что наш партнер скорее всего:

• сам стремится обмануть нас,

• или же подсознательно проецирует на нас свою возможную нечестность,

• либо заранее демонстрирует свою готовность быть обманутым и принимает позу собачки, которая сдается на милость победителя: ложится на спину и поднимает кверху лапки – я слабый, пожалейте меня и не обманывайте.

Такая же сложная картинка складывается, когда человек декларирует какие-то свои положительные качества: «я – порядочный человек» или «я – человек откровенный». В этом случае он подозревает нас в неискренности или неискренен сам. Действительно порядочные и откровенные люди обычно принимают эти свои замечательные качества как данность и не заявляют о них отдельным торжественным объявлением.

Вопрос «Ты меня любишь?» может быть внезапным проявлением нежных чувств, а может быть формой манипуляции. Такой настойчивый интерес может означать, что партнер явно провинился либо преследует определенную цель.

Мама очень крепко обняла Малыша.

<…>

– <…> Ни за какие сокровища в мире мы не согласились бы расстаться с тобой. Ты же и сам это знаешь.

– И даже за сто тысяч миллионов крон? – спросил Малыш.

– И даже за сто тысяч миллионов крон.

<…>

– Послушай… – сказал вдруг Малыш, – если я действительно стою сто тысяч миллионов, то не могу ли я получить сейчас наличными пятьдесят крон, чтобы купить себе маленького щеночка?

Это типичная любовная манипуляция – повышение своей собственной значимости для партнера с целью получить что-нибудь хорошее, например власть. Или независимость – если ты так меня любишь, что это ты раскомандовался человеком, который стоит сто тысяч миллионов?!

Мы и сами так делаем. Ничего особенного, обычная техника повышения значимости партнера, а результат удивительный. Эта техника может быть использована нами в такой завуалированной форме и так умело, что наш партнер и опомниться не успеет, а мы уже – раз, и съели все его плюшки.

Вторая техника

Как продать большие пальцы на ногах.

Техника ориентации на потребности партнера


Суть этой техники состоит в том, чтобы четко донести до партнера, ЧТО ИМЕННО в результате нашего общения он получит.

Если кому-нибудь лень читать учебник по менеджменту (а нам с Кисой точно лень), он может изучить пример продажи больших пальцев на ногах – здесь выражена вся пошаговая стратегия сделки по продаже товара или услуги.


Прежде всего необходимо показать, что мы предлагаем очень ценный товар, а не какую-нибудь ерунду.

– Вот ты умеешь считать. Прикинь-ка, сколько стоят мои большие пальцы, если всего меня оценили в десять тысяч крон.

Малыш рассмеялся:

– Не знаю. Ты что, продавать их собираешься?

Дальше необходимо предложить скидку. При этом искренно обозначить недостаток товара в качестве причины скидки. Это вызывает доверие партнера, поэтому даже если наш товар безупречен, стоит приписать ему какой-нибудь малозначительный изъян.

– Да, – сказал Карлсон. – Тебе. Уступлю по дешевке, потому что они не совсем новые. И пожалуй… – продолжал он, подумав, – не очень чистые.

– Глупый, – сказал Малыш, – как же ты обойдешься без больших пальцев?

Затем мы обозначаем дополнительные условия сделки. Иначе потом могут возникнуть сложности, потому что нам часто кажется, что всем и так понятно, что именно мы имели в виду, а на самом деле никому не понятно. И тут-то и могут возникнуть конфликты вплоть до разрыва контрактов и отношений.

– Да я и не собираюсь без них обходиться, – ответил Карлсон. – Они останутся у меня, но будут считаться твоими. А я их у тебя вроде как одолжил.

Теперь мы должны еще раз, как можно более эмоционально, продемонстрировать качество товара и не забыть отметить радость партнера, которую он обязательно ощутит, когда наша сделка состоится.

Карлсон положил свои ноги Малышу на колени, чтобы Малыш мог убедиться, насколько хороши его большие пальцы, и убежденно сказал:

– Подумай только, всякий раз, когда ты их увидишь, ты скажешь самому себе: «Эти милые большие пальцы – мои». Разве это не замечательно?

Но если бы все было так просто, все это не было бы техникой манипулирования. Ловко ориентируясь на потребности партнера, зная его слабости, желания и страхи, манипулятор навязывает партнеру те решения, условия или отношения, которые ему нужны.