– Кто?

– Это самый Тед Карон. Он с жалобой.

– Вы не предлагали ему все изложить в письменном виде? – Северцева специально решила не спешить в кабинет. В конце концов, кроме нее, есть масса сотрудников, которым можно было высказать претензии. И опять же можно написать жалобу. Северцева разозлилась оттого, что в это утро все шло не так, как должно было идти. И не так, как обычно бывает в ее отеле. Она понимала, что это просто совпадение – сегодняшняя неразбериха, появление комиссии. Но предчувствие неприятностей, злость на этого Теда Карона, который явно пришел с глупостью какой-нибудь, пробудили в ней вредность. А еще этот предстоящий визит короля!

– Наталья Владимировна, – еще больше краснея, проговорила секретарь, – он не злой. Даже приятный. Не кричит, не возмущается. Просто хотел поговорить именно с вами.

– Марина, вам в адвокатуру идти надо! – хмыкнула Северцева.

– Простите. – Секретарь стала перебирать бумажки на своем столе.

– Ничего. Вот, – Северцева протянула секретарю записку королевской охраны, – размножьте. Копию руководителю каждой службы. Отдадите, когда придут на совещание.

– Конечно.

– Доброе утро, Тед, – по-английски поздоровалась Северцева.

Карон сидел в переговорной, уютно устроившись в кресле. При виде Натальи Владимировны на его лице появилась радостная улыбка. Словно этот человек пришел не жаловаться, а сообщить какое-нибудь радостное известие.

– Доброе, – ответил тот вставая, – я рад вас видеть.

– Я – тоже, – широко улыбнулась Северцева, вдыхая сладкий запах парфюма. «При его мужественной внешности удивляет любовь к сладким ароматам!» – удивилась она. Разговоры с Максимовым не прошли даром.

– Что вас привело ко мне в такой ранний час?

– Проблема. Я хочу пожаловаться на ваших сотрудников.

– Что случилось?! И кто виноват? – Наталья Владимировна удивленно посмотрела на гостя.

– Я вчера заказал ужин в номер.

– Что же было не так?

– Похоже, ваш room service работает недостаточно квалифицированно. Диспетчер у меня принял заказ в девятнадцать часов. Официант постучался только через пятьдесят минут.

– Будем точны. По стандартам – это не опоздание. От сорока минут до часа – вот интервал, который есть у отеля для обслуживания номера. Но если что-то вас не удовлетворило, я прошу принять извинения. Больше это не повторится.

Северцева демонстративно положила перед собой нарядное письмо от королевской службы.

– Я вынужден буду это зафиксировать, – улыбнулся Карон, скосив глаза на письменный стол. Северцева это отметила. Она молча посмотрела на гостя.

– Официант держал поднос в правой руке, – наконец сообщил улыбаясь Карон. Его взгляд все так же был прикован к королевскому письму. «Ничего ты там не увидишь!» – ухмыльнулась про себя Северцева. Карон сейчас походил на незадачливого шпиона из старых комедий.

– Будет вынесен выговор за нарушение правил обслуживания гостей, – сказала она, наслаждаясь мучениями Карона. Тому ужасно хотелось понять, что за документ лежит перед Северцевой.

– Официант подал завтрак на специальной тележке. Но, видимо, он не в курсе, что предметы сервировки располагаются на нижней полке, а заказанные напитки и блюда на верхней, – пробормотал Карон.

– В вашем случае было не так? – удивилась Северцева.

– Совсем не так. Понимаете, я вообще не люблю завтракать в номере. Я всегда предпочитаю ресторан – я люблю быть среди людей. Но мне надо было знать, на каком уровне у вас обслуживание. Должен признаться…

– Я вас поняла. Мы приносим извинения. Мы учтем замечания. Мы проведем дополнительный инструктаж, – сказала серьезно Северцева и, спрятав в стол королевское письмо, добавила: – Но, думаю, это случайность. У нас сейчас огромный наплыв гостей. И, видимо, сотрудник очень волновался, обслуживая такого важного и почетного гостя. Ничем другим я не могу объяснить эти недоразумения.

Глядя в глаза Карону, она думала, что все это вранье. В изложении Карона ошибки, совершенные официантом, носят какой-то уж нарочитый характер. Можно уронить салфетку, не так взять горячую тарелку. Можно пролить кофе на скатерть. Но взять поднос в правую руку – это примерно пройти на красный свет светофора перед несущейся машиной.

– Я бы хотел написать официальную жалобу. – Тед все еще не уходил.

– Конечно. Вы можете это сделать на сайте отеля. Можете прислать письмо по почте.

– Я подумаю, – произнес Карон.

Когда за ним закрылась дверь, Северцева села за свой стол, достала королевское письмо и изучила требования королевской службы безопасности. Но параллельно думала о только что случившемся разговоре. Видимо, за жалобой Теда было что-то еще, что она не сумел разглядеть.

Северцева включила мониторы и попросила Марину вызвать руководителей служб.

– Марина, срочно! Всех! Как только появится Антошин, его тоже! Всех остальных ко мне!

Северцева на сто процентов была уверена в том, что Сергей, появившись в отеле, верно оценит ситуацию и предпримет нужные меры. Северцева знала, что в повседневной работе Сергея ни подгонять, ни направлять не надо было – он делал все в высшей степени профессионально и не раздумывая при необходимости выполнял чужие функции. Сейчас он был нужен в связи с массой требований со стороны королевской охраны.

Совещание продолжалось недолго. Секретарь Марина слышала громкий голос начальницы, потом робкие объяснения подчиненных.

Пока Северцева давала нагоняй, указания подчиненным, Антошин, примчавшийся в отель сразу вслед за женой, наводил порядок в лобби. Для начала устроил тихую выволочку сотрудникам, которые допустили в холл спекулянта. Потом быстро рассортировал очередь из прибывших и отъезжающих. Всех, кто уже ждал такси или автобусы, он пригласил присесть в холле. По его указанию появились сотрудники, которые предложили гостям напитки.

– Присаживайтесь, мы к вам подойдем, – приговаривал Антошин, провожая гостей к удобным креслам и диванам. Как только у стойки стало тише и не так многолюдно, работа администраторов пошла бойко – никто теперь их не отвлекал расспросами и разговорами. Теперь не тянулась к ним масса рук с деньгами, документами и картами города. Через несколько минут очереди вообще не стало. Приехавшие в сопровождении коридорных отправились в свои номера, отъезжающие погрузились в машины и автобусы.

«Вот вроде и все!» – выдохнул Антошин. Такое у них бывало редко, но все же случалось. Жаль, что это произошло в тот момент, когда по отелю шныряют эти трое проверяющих. Антошин задумался. Сама проверка была делом обычным, кого только они не перевидали с момента открытия отеля. Но на этот раз, похоже, все было серьезней. Понижение статуса – это дело неприятное. Всем известно, что вернуть «звезду» иногда просто невозможно. К тому же для его жены попасть в зависимость от кого-либо было трагедией. «Я не для того всего этого добилась в свои неполных тридцать пять лет, чтобы выполнять чужие прихоти!» – сказала ему Наталья. И действительно, этот отель – исключительно ее достижение. Это ее здоровье, нервы, нечеловеческий риск. И она пошла на все это. «Да, надо будет присмотреть за господами. А еще этот король!» – пробурчал Антошин и направился к лифту. Он шел разговаривать с женой. Он шел получить распоряжения, связанные с прибытием высокого гостя, и сообщить жене, что он хочет подать на развод.

Глава 5

– Надо четко распределить функции, – Северцева мерила шагами свой кабинет, – и времени у нас в обрез. Гости пожалуют сегодня вечером.

Антошин знал, что означает эта первая фраза. Его жена никогда не произносила: «Я даже не представляю, как это сделать!» Подобные вещи она не позволяла себе ни с подчиненными, ни наедине с собой. В ее словах всегда присутствовало утверждающее, практическое начало.

– Вопрос номер один. Освободить этаж. Второй, французский. Насколько я знаю, там сейчас занято всего четыре номера, но забронированы все. И на разное время. Король пробудет у нас несколько дней.

– Три ночи, – подала голос директор службы room service.

– Отлично. Это очень облегчает нашу задачу. Я сама займусь переговорами с гостями. Мы им предложим лучшие номера на других этажах. Что у нас там?

– Можно. – Саша Соколова посмотрела в свою таблицу. – На третьем два номера «суперплюс», на четвертом один. Если позволите, я предлагаю господина Зимина перевести на четвертый.

– Почему?

– Как я заметила, Донелли больше общается с Зиминым. Но сторонится Карона. Мне кажется, его раздражает напор и некоторая бесцеремонность коллеги. А Зимин, он спокойнее. И к тому же, по-моему, не особо любит сходиться с людьми, следовательно, не склонен к заговорам. В отличие от Карона.

– Отлично, просто отлично! – воскликнула Северцева. – Вы очень наблюдательны. И сейчас нам это пригодилось.

Саша была довольна похвалой и про себя подумала: «Столько времени проводить в отеле – это какой же слепой надо быть, чтобы не заметить очевидное!» Действительно, отель иногда очень походил на большую сцену.

– Руководителям служб вызвать еще сотрудников. Обеспечить ночные смены дополнительными единицами. Служба питания, готовьтесь к неожиданностям. Так, на всякий случай. – Северцева на минуту замерла. В кабинете повисла тишина.

– Не бойтесь. Все получится, – вдруг произнесла она, и в ее голосе неожиданно послышались человеческие нотки. Антошин от удивления выронил карандаш, которым рисовал черточки на полях своего ежедневника.

– Только надо быть очень внимательными, – продолжила она. – У нас, по сути, две проблемы. Это комиссия и Лучиков. Пока он ведет себя тихо, но так уже было не раз. Скандал он устраивает неожиданно. А король… Король – это очень хорошо. Это плюс нашему отелю. И к тому же отличная проверка готовности.

Северцева посмотрела на Антошина, тот согласно кивнул.

– Итак, – продолжила она, – как только мы освобождаем этаж, тут же проводится полная уборка помещений. Быстро и тщательно. Вызовите дополнительных горничных. Теперь о главном, о требованиях. Постельное белье – исключительно египетский хлопок. С вышивкой. Где мы возьмем его? В таком количестве за такой короткий срок? Слава богу, что цвет – белый. И все же. Что у нас на складе?